介绍了可用性测试的准备和执行工作，重点包括4项工作。

介绍了产品可用性检查法，包括启发式评估和认知走查两种方法。

介绍了产品可用性评估的实验法，它们统称可用性测试，包括6、7种具体方法。

可用性测试综述，包括两项主要内容。

讨论了实地研究的执行过程和数据分析工作，包括3项内容。

讨论了实地研究的准备工作，包括三项内容。

比较详细地讨论了实地研究的具体操作方法，包括观察法和互动法。

讨论了实地研究的两个案例和两类操作方法。

实地研究的基本概念外和4个问题。

讨论了日记研究的数据处理和分析，分4个方面。